Хотел Casa di Fiore SPA & Medical

Размерът и типът на хотела и разнообразието от услуги означават много рутинни въпроси и запитвания от страна на гостите на хотела ден и нощ, преди, по време и след престоя им. Идеята на екипа на хотела беше да дигитализира комуникацията с клиентите и заедно с други услуги да отговори на международните тенденции и очаквания на клиентите. Хотелският AI чатбот съответстваше идеално на идеята и търсените резултати. Хотелът искаше да реши и такива проблеми като липса на служители и голямо текучество по време и след пандемията с внедряването на дигитален служител, който да стане част от хотелското семейство.

Създаването на хотелския AI чатбот Госпожица Фиоре и внедряването му в уебсайта на хотела беше част от инициативата и от необходимата автоматизация. Трябваше да се планира правилно, за да работи в полза на бизнеса, служителите на хотела и гостите. Госпожица Фиоре беше създадена на платформата Umni.bg и започна да работи веднага след внедряването й с предоставения от Umni.bg разговорен AI модул с над 760+ теми за хотели и 10,400+ въпроса на клиенти, което позволи на чатбота да отговаря на въпроси от ден 1. Първите очаквания на екипа бяха, че технологията ще бъде трудна за използване и ще отнеме твърде много време на служителите за нейното внедряване. Това бързо се промени, когато екипът на Отдел Маркетинг, ангажиран с работата по създаването и развитието на чатбота видя колко лесна е платформата Umni.bg за използване, без да са необходими технически знания и умения. Само няколко реда код трябва да бъдат внедрени на сайта.

Изборът на име за хотелския AI чатбот и създаването на аватар бяха част от маркетинговата комуникация на бранда за привличане на по-голям интерес към чатбота с изкуствен интелект. Идеята зад това беше да се създаде персонажа на Госпожица Фиоре като сладка и приказна героиня – стопанката на дома, която да бъде винаги онлайн, за да помага на гостите с отговори на техните въпроси и да ги насочва да направят директна резервация за услуга през чатбота. Интересен момент е, че след като създадоха чатбота и Госпожица Фиоре като персонаж, хотелът успя да намери млада жена за модел за фотосесията на хотела, която да прилича на чатбота Госпожица Фиоре. По този начин хотелът постигна приемственост във визуалното си представяне, а на гостите им е по-лесно да си представят в лицето на Госпожица Фиоре образа на красивото момиче, което отговаря на въпросите, и сякаш комуникацията е с действителен човек, който присъства на всички снимки на уебсайта на хотела.

Госпожица Фиоре беше част и от конкурса Digitalk&A1 Awards на Капитал за най-успешни български проекти за нови технологии, реализирани от бизнеса. Създадена е и видеореклама с персонажа на чатбота как клиентите да го ползват, която да бъде популяризирана сред клиентите онлайн. Създаване на история за Госпожица Фиоре и представяне на AI чатбота като тема на статия на сайта на хотела беше друг начин за популяризиране на хотелския чатбот с изкуствен интелект и превръщането му в популярен асистент сред гостите на хотела.

Като резултат на търсенето на клиентите, в чатбота бе добавена и интеграция с резервационната система на хотела, WebHotelier, за още по-бързо и лесно резервиране на стая чрез чатбота. Внедряването на интеграцията позволи на гостите на хотела да резервират желаната стая за престоя си чрез чатбота по разговорен начин, като това позволи на хотела да отвори още един автоматизиран канал за продажби. Интеграцията се задейства от въпроси в чатбота относно наличността на стаята, цената за определен период от време, сезонност, престой за брой хора и други видове въпроси на гостите по темата.

Иновациите на Casa Di Fiore Spa & Medical не спряха до тук. За коледните и новогодишни празници хотелът пусна във Viber 2 празнични стикер-пакета с различни изображения на персонажа Госпожица Фиоре и поздрави.

С наближаването на своя 1-ви рожден ден, Госпожица Фиоре се сдоби и с глас (гласово разпознаване). Хотелският AI чатбот вече предоставя гласова асистенция на български и английски език за чат с клиентите чрез гласови съобщения – за по-лесна и по-бърза, а също така и по-интерактивна комуникация.