Автоматизацията в обслужването на клиентите не е сезонна мода, това е бъдещето, което се случва тук и сега, както по света, така и в България.
Роботи-консиержи, “умни” хотелски стаи и чатботове в месинджърите са все по-предпочитани от всякакъв тип и мащаб бизнеси в хотелиерството и туризма.
Какви са последните статистически данни и проучвания, каква е почвата за такива иновации у нас, как и къде можем да ги прилагаме? Кои са уроците по мениджмънт в хотелиерството от малък тропически остров?
Това са само част от темите, които засегна Елица Стоилова – основател и CEO на първа чатбот агенция в България – Umni.bg, в интервюто си за списание Business Club.