Дерматологична клиника - Чатбот Казус

Д-р Рос: нощем дежури AI

Reverse е клиника по дерматология и естетика в София, основана от Д-р Росица Денчева. Клиниката предлага широка гама от услуги като персонализирани програми за подмладяване, цялостна естетична грижа за лице и тяло, както и лечение и профилактика на дерматологични заболявания.

Свали (PDF)

*за да имате целия казус, кликнете на бутона “Свали”.

Проблем

Клиниката забелязва, че 80% от входящите запитвания в социалните мрежи остават без отговор, което е 80% пропуснати възможности за нови пациенти. Освен това всяка комуникация с клиент отнемаше по 15-20 минути на отдела за управление на клиенти, което доведе до претоварване на екипа и ниска работна ефективност.

Решение

AI чатботът Д-р Рос отговаря автоматично на всяко ново съобщение при започването на приятелски разговор, за да получи данните за клиентите, от които се нуждае. Д-р Рос изпраща запитванията на потребителите като предоставя подробна информация за процедурите и услугите в конкретната област, като съдейства при запазване на час. Създаден през 2018 г., AI чатботът д-р Рос стана първият български дигитален естетичен консултант.

Резултати

16 месеца след внедряването на чатбота:

Д-р Рос отговори на над 10,000 съобщения, изпратени от над 1,400 клиенти.
35% от комуникацията се беше случила през нощта след 18:00.
AI чатботът беше трениран на 125 теми за естетични процедури и медицински услуги.

Обратна връзка от бизнеса

“Като забавя отговорите към клиентите си, всеки бизнес увеличава риска от тяхната загуба, защото те могат да се обърнат към конкурентни брандове. Работата с дигиталния асистент ни позволи да обработим около 8000 съобщения от началото на проекта с Umni, което несъмнено увеличи интереса на потребителите и броя на клиентските запитвания, както и самото потребление на нашите медицински услуги.”

Клиника REVERSE София

Прегледай казуса

Please wait while flipbook is loading. For more related info, FAQs and issues please refer to DearFlip WordPress Flipbook Plugin Help documentation.