![cropped-umni_icon_512[1]](https://umni.bg/wp-content/uploads/2021/08/cropped-umni_icon_5121_003200320_2447.png){kind=icon}
Д-р Рос: нощем дежури AI
Reverse е клиника по дерматология и естетика в София, основана от Д-р Росица Денчева. Клиниката предлага широка гама от услуги като персонализирани програми за подмладяване, цялостна естетична грижа за лице и тяло, както и лечение и профилактика на дерматологични заболявания.
*за да имате целия казус, кликнете на бутона “Свали”.
Клиниката забелязва, че 80% от входящите запитвания в социалните мрежи остават без отговор, което е 80% пропуснати възможности за нови пациенти. Освен това всяка комуникация с клиент отнемаше по 15-20 минути на отдела за управление на клиенти, което доведе до претоварване на екипа и ниска работна ефективност.
AI чатботът Д-р Рос отговаря автоматично на всяко ново съобщение при започването на приятелски разговор, за да получи данните за клиентите, от които се нуждае. Д-р Рос изпраща запитванията на потребителите като предоставя подробна информация за процедурите и услугите в конкретната област, като съдейства при запазване на час. Създаден през 2018 г., AI чатботът д-р Рос стана първият български дигитален естетичен консултант.
16 месеца след внедряването на чатбота:
- Д-р Рос отговори на над 10,000 съобщения, изпратени от над 1,400 клиенти.
- 35% от комуникацията се беше случила през нощта след 18:00.
- AI чатботът беше трениран на 125 теми за естетични процедури и медицински услуги.
Обратна връзка от бизнеса
“Като забавя отговорите към клиентите си, всеки бизнес увеличава риска от тяхната загуба, защото те могат да се обърнат към конкурентни брандове. Работата с дигиталния асистент ни позволи да обработим около 8000 съобщения от началото на проекта с Umni, което несъмнено увеличи интереса на потребителите и броя на клиентските запитвания, както и самото потребление на нашите медицински услуги.”
Клиника REVERSE София