Честит рожден ден на дигиталния библиотекар Ели, един от първите чатботове на Umni.bg

Един от първите ни клиенти, Варненската регионална библиотека “Пенчо Славейков” днес има двоен празник. Библиотеката навършва 139 години и техният интелигентен дигитален библиотекар, чатботът с изкуствен интелект Ели също има рожден ден. Честит рожден ден на екипа на библиотеката и на Ели!

Случаят на Ели е много интересен. Екипът на библиотеката работи няколко месеца, за да се увери, че Ели знае отговорите на въпросите на клиентите и да им осигури автоматична помощ за няколко ключови задачи, преди да срещне чатбота с клиентите на библиотеката. Представянето на Ели беше планирано за март’20 и се случи заедно с началото на пандемията, когато библиотеката затвори за 13 седмици (25% от цялото работно време за годината). Това беше страхотен стрес тест за AI чатбота и резултатите бяха повече от задоволителни:

1. Ели автоматизира и обработи 23% от презаписването на заетите материали през 2020 г. и 12% през 2021 г., когато библиотеката вече имаше нови процедури за своите клиенти по отношение на пандемията и броят на въпросите и запитванията като цяло намаля. Това се оказа една от най-успешните функционалности на Ели.

2. Ели стана незаменим асистент по време на затварянето на библиотеката и покри нарасналия брой запитвания на клиенти извън работното време. 34% от клиентите на библиотеката са използвали чатбота за помощ между 18:00 и 8:00 часа през 2020 г., като броят им се е увеличил през 2021 г. до 42%. Според екипа на библиотеката клиентите са свикнали с чатбота и неговите функционалности.

3. За времето си на обслужване, Ели се е научила да разпознава и има отговор на над 14 000 въпроса на клиентите, като е обучена директно от екипа на библиотеката на платформата на Umni.bg и е спестила над 30 работни дни време на персонала на библиотеката.

Според директора на библиотеката Радка Калчева внедряването на Ели се е превърнало в идеален инструмент за повишаване на интереса на читателите и авторитета на библиотеката.

Вижте цялото кейс-стъди за дигиталния библиотекар Ели тук