Радио “Хоризонт”: Хотелиерският ни бизнес има интерес към навлизането на виртуални асистенти (чатбот)
Седмица след Хотелския форум за Инвестиции и Технологии в София в началото на юни (2018 б.р.) и разговорът в “Блумберг ТВ”, и ето че отново говорим на тази тема: технологиите в хотелския бизнес.
Макар че постоянно ни задават въпроса как технологията променя този или онзи бизнес, правилният въпрос е “Кои технологии как променят начина, по който живеят и работят хората”. Защото клиентите са на първо място хора: каквото променя тяхното ежедневие – чакай го, инвестирай и го имплементирай в своя бизнес.
Малко повече по темата в интервюто в утрешния блок на “Хоризонт” , “Преди всички”.
BloombergTV: Как изкуственият интелект променя хотелиерството?
Интервю, BloombergTV
“Основната технология, която оказва най-значимо влияние върху живота на клиентите на хотелиерите и на самите хотелиери , е изкуственият интелект. Навлизането му в традиционни за хотелиерския бизнес системи променя изцяло работата на хотелиерите. Към момента изкуственият интелект позволява взимането на по-оптимизирани и бързи решения за създаване на едно изключително клиентско преживяване. Това каза Елица Стоилова, основател на стартъпа Umni и бивш генерален директор на хотел на Марианските острови в Тихия океан, в предаването “Бизнес старт” с водещ Христо Николов.”
Чатботът: 10 ползи за бизнеса
Чатботът предоставя множество ползи и удобства не само на клиентите, но и на бизнеса и неговия персонал:
-
- Отговаря на клиентите веднага, конкретно и професионално – предоставя на бизнеса пълен контрол върху качеството и съдържанието на предоставената информация
- Говори един или повече езика на клиента
- Способен е да разговаря с много клиенти едновременно, 24/7
- Спестява часове работа на персонала
- Намалява разходите по комуникацията с клиентите – чрез икономия на ресурси и човековреме
- Помага на бизнеса да оптимизира работата на персонала – повече свършени задачи за същото време
- Лесен е за използване
- Повишава удовлетвореността на клиентите – получават информация или услуга когато я поискат и в удобен формат, без да зависят от местоположение си, работно време на бизнеса или времето на денонощието, без езикова бариера.
- Повишава удовлетворението от работата за самия персонал
- Предоставя нови възможности за маркетинг и продажби – чатботът като добър член на Вашия екип е винаги готов да предложи на клиента подходяща услуга или продукт.