Umni.bg с уебинар за автоматизацията като антикризисно решение
На 12 май съвместно с нашите партньори от Travel Academy направихме уебинар за това как технологиите помагат и ще помагат на бизнесите да излизат от кризата (акцент върху туризма, но тенденцията е валидна за всички индустрии).
По време на уебинара бяха засегнати въпроси като какви технологии вече съществуват и помагат на бизнеса в туризма и какви технологии се зараждат/засилват в момента и трябва да се имат предвид при планирането на следващите 5 години, за самообслужването като основна форма на обслужване в следкризисния период и какви са 10 препоръки на Gartner за адаптацията на бизнеса с момента.
Естествено споменахме и за AI чатботовете като достъпно и бързо за внедряване решение. Панелист по темата за автоматизацията като антикризисно решение беше Елица Стоилова, CEO на Първа чатбот агенция Umni.bg.
Umni.bg участва с AI чатбот за хотели в #EUvcVirus
#EUvcVirus ! Първият ни хакатон е сигурно най-големият организиран до сега. За нас, #Umni беше чест да участваме в него и да общуваме с иноваторите, със светлите умове в Европа, събрани на едно място виртуално. Umni.bg участва в хакатона със своята платформа за чатбот мениджмънт, която помага на хотелите бързо и лесно да активират свой AI чатбот.
Невероятната енергия от този уикенд ще тласне Европа към повече иновации и технологии в полза на живота ни като хора, като бизнес и като общество. Този хакатон показа, че няма малки идеи и проекти, и всеки А-Ха момент заслужава внимание и подкрепа
Чатботове ще помагат на хотели да излизат от вирусната криза
Екипът на Първа чатбот агенция Umni.bg също се включи в борбата с вируса. Стартъпът обяви, че ще направи безплатни изработката, внедряването и месеците на поддръжка до 01 септември’20 на базов хотелски чатбот, на български или английски, за всички нови клиенти в рамките на възможния капацитет на компанията.
Umni.bg е фокусирана върху създаването, поддържането и обучението на AI виртуални асистенти за хотели и други бизнеси. Миналата година компанията получи наградата за най-добър „Хотелски и ресторантьорски софтуер 2019“ от Smartourism.bg и стана известна с направата на първия градски туристически чатбот у нас, Пловдив Сити Консиерж. CEO на Umni, Елица Стоилова, влиза в света на технологиите след 22 години в туристическата индустрия, на позиции, като генерален и изпълнителен директор в хотели и туроператор, и има поглед едновременно и върху туризма и върху необходимостта от технологиите в индустрията.
Въпрос: Световният съвет за пътувания и туризъм обяви, че 1 милион души в света губят работата си в туристическия сектор ежедневно заради пандемията от корона вирус. Какво ще последва от създалата се ситуация? Оптимизация на процесите, орязване на разходите включително до намаляване на персонал за неизвестно време, затваряне на бизнесите?
Отговор: Всяка една от тези опции ще се случи поетапно в бизнесите като мярка за оцеляване в зависимост от това колко дълго продължи кризата. Във всички случаи обаче трябва да се замислим за живота, работата и бизнеса си след кризата, след 3, 4, 6… 12 месеца, 2 години. 5 години. Къде искаме да сме? Колкото и да е лош този вирус и икономическата криза, която причинява, историята го е показвала много пъти: ще преминат, ще го преживеем.
Ако става въпрос за всеки един от нас, трябва да инвестираме в образование, повишаване на квалификацията, изучаването на нови неща – те ще ни потрябват за да сме на по-добро работно място утре, да сме по-конкурентноспособни и да живеем по-добре в условията на света след кризата.
Ако става въпрос за бизнеса, сега е моментът да се направи анализ на всички операции, продукти и услуги, да се определи всичко, което подлежи на оптимизация, дигитализация и автоматизация и да се внедрят необходимите технологии. Конкуренцията след кризата ще е агресивна – за клиентите, за запазване на място на пазара и за нови пазари, за качествен персонал, и тези, които са мобилни, онлайн, гъвкави и бързи, винаги там, когато са нужни на клиентите – буквално на секундата – ще са успешните бизнеси. Това не може да се случи по стария начин на правене на бизнес – “защото така сме го правили до сега”. Ще има нужда от максимално използване на технологии и инвестиране в иновации и в образовани хора.
Въпрос: Защо смятате, че чатботът ще помогне на хотелите?
Отговор: Някой трябва да работи, да приема заявките и да отговаря на клиентите 24/7 дори когато няма никой в офиса. Това може да се прави от чатбот. Кризата ще отмине и клиентите ще се върнат. Първо ще започне да се възстановява вътрешният туризъм – виждаме го в момента в Китай и исторически така е било след други кризи, но не с такава скорост, че бизнесът да може бързо да се върне към нормалните си равнища на работа и бизнес модели. Бизнесите ще трябва да разчитат да се справят месеци наред с обслужването на клиенти, които са недостатъчно, с много ограничен персонал, минимална или никаква печалба. Чатботът може да запълни празнините, да поеме част от задачите и комуникацията, и да помогне на хотела да оптимизира работата на наличния персонал с по-голяма полза за бизнеса и клиентите, с по-малко разходи.
Освен това, потребителите след кризата ще са много по-дигитални и ще търсят варианти за самообслужване когато не се налага лична комуникация, поради социалната дистанция и по-голямата осъзнатост за лична безопасност.
Въпрос: Какво точно прави един хотелски чатбот и защо се спряхте на хотелите?
Отговор: Ние имаме клиенти от различни индустрии, но преобладават хотелите, и с тях нашият екип има най-богат опит. Не можем да помогнем на всички, но ще помогнем на хотелите. Ще инвестираме своето време и работа в толкова хотели, колкото може да поемем през следващите месеци. Това, което предлагаме, са безплатни изработка, внедряване и месеците поддръжка до 01 септември’20 на базов хотелски чатбот, на български или английски език. Времето за конфигурация ще зависи от количеството заявки.
Хотелският чатбот работи 24/7 във Фейсбук Месинджър и на сайта на хотела, на 1 или повече езици и може да го прави с множество клиенти в един и същи момент като помага, насочва към и автоматизира заявки за хотелски услуги, примерно за настаняване, масаж, маса за ресторант, трансфер, рум сървиз или друга услуга. Освен това чатботът автоматизира често задаваните въпроси чрез „разговорен модул“, като по този начин икономисва време на персонала и на клиентите и спестява ресурси на хотела.
Въпрос: Кога е подходящият момент за един хотел да внедри чатбот и колко време отнема?
Отговор: Направата на хотелски чатбот зависи от това колко бързо хотелът може да предостави необходимата информация. При максимално бърза реакция от страна на бизнеса внедряването на базов бот може да се случи в рамката на един месец. Смятаме, че сега е изключително благоприятен момент за тази дейност, защото повечето или всички дейности на хотелите са на „пауза“ и тя ще продължи още поне 1-1.5 месеца, ако има летен сезон. Добре е чатботът да бъде внедрен и работещ когато първите клиенти започнат да пишат на бизнеса въпроси и да изпращат заявки.
Въпрос: Има ли нещо по-специално във вашите хотелски чатботове?
Отговор: Платформата на Umni.bg за управление на хотелския чатбот позволява на хотела да потвърждава или отказва заявки, получени през Месинджър и обработени от чатбота, с 2-3 клика, да създава и предлага промоции и цени на услуги директно в чатбота, да поддържа актуални отговорите на чатбота за услугите и територията на хотела, и да получава актуална статистика за поведението на потребителите в полза на маркетинга и планирането – всичко от едно място. Това прави чатбота също така отличен асистент на нови служители, помага в тренинга им и е под ръка, ако не знаят отговор.
Централизираната база данни за често задавани въпроси зад „разговорния модул“ в нашите хотелски ботове в момента съдържа над 350 хотелски теми с над 3 000 клиентски въпроса. Планираме до края на 2020 количеството на разпознаваемите хотелски теми да надхвърли 1 000!
Въпрос: По какъв начин клиентите ще узнаят за чатбота на хотела?
Отговор: Това е една от хубавите страни на тази технология. Чатботът и отделните форми за заявки имат свой собствен URL-линк и QR-код. Това позволява на хотела да насочва клиентите към заявка в чатбота от където и да е онлайн и офлайн: имейл, пост в социална медия, СМС, брошура, меню, флаер и др. – с 1 клик за клиента. При сканирането на QR-код на видно място в стаята или на друго място, клиентите може да се самообслужат в чатбота с минимална намеса на хотелски персонал.
- За повече информация свържете се с нас по имейл или телефон
UMNI с национална награда за приложение в туризма
UMNI стана носител на годишната награда SMARTOURISM.BG за 2019 г. в категория „Хотелски и ресторантски софтуер“, която бе връчена по време на 3-а Национална Конференция SMARTOURISM.BG на 17 октомври 2019 в Бургас.
Ежегодната 2-дневна национална конференция SMARTOURISM.BG е посветена на интелигентния туризъм и събира специалисти и професионалисти, които да представят резултати от изследвания, дискутирани предизвикателства и добри практики.
Важна част в програмата е отбелязването на компании и организации с принос в развитието на интелигентния туризъм в България с връчването им на годишни награди.
Нашата компания се нареди сред наградените в други категории община Бургас, община Созопол, ЕСТИ и други.
Екипът на Umni.bg също беше в включен в програмата на конференцията с презентация за Интелигентните асистенти в туризма – в помощ както на хотели, ресторанти, турагенти и други бизнеси, така и на градове и дестинации.
Виртуалните асистенти в туризма на практика в Travel Academy
Umni.bg участва като изложител в най-голямата двудневна туристическа конференция в страната, 6-то издание на Travel Academy на 5-6 април в София Тех Парк, което събра над 500 представители от хотелиерството и туристически агенции от цялата страна.
Голям интерес предизвика лекцията на нашия СЕО Елица Стоилова за „Виртуалните асистенти в туризма – на практика“, по време на която тя разказа за промените в дигиталното поведение на клиентите, които доведоха до необходимостта от автоматизиране на комуникацията с клиентите, за това какво е чатбот и как това софтуерно решение помага в туризма и за приложението на чатботовете на практика – като световна практика, както и примери от българската туристическа индустрия, като хотелите „Каменград Хотел и Спа“ и „Земята и Хората Хотел и Спа“, които също така са клиенти на Umni.bg.
За екипа на Umni.bg бяха безценни такива коментари от професионалната публика след лекцията като “сега наистина разбрах какво е чатбот“ и „лекцията промени моето отношение към чатботовете – те не са пожелателни за бизнеса, а задължителни, ако бизнесът иска да е успешен“.
Нашият екип използва сцената на конференцията и като възможност да обяви официално създаването и пускането онлайн на най-големия и умен проект на нашата компания – 1-ят в България градския чатбот „Пловдив Сити Консиерж“
Специално за Travel Academy, Umni разработи 2 демо-бота – за хотел и за туристическа агенция, за да онагледи виртуалните асистенти за публиката на конференцията. Демо-ботовете могат да бъдат тествани тук
[ucaddon_orange_umni_video_player video_url=”https://umni.co/wp-content/uploads/2019/04/Umni-City-Concierge-Short-BG-VIDEO.mp4″ video_poster=”16075″ uc_init_settings=””]