Зад успеха на AI чатбота стои интелигентността на екипа на бизнеса

Umni.bg отново беше гост на “Твоят ден” на NOVA NEWS с водеща Лора Инджова. Този път повод за разговор с нашия СЕО, Елица Стоилова, беше прес-конференцията на 9те робота в Женева преди няколко дни. Споделяме линк към записа, но ще акцентираме върху един нюанс тук, защото касае и представите за AI чатботовете.

С навлизането на GPT в различни сфери на дейности и индустрии, чатботовете стават все по-популярни. Все повече хора преживяват разговори с такива софтуерни решения, а когато те са добре планирани и изработени и с добре трениран разговорен  AI или подкрепени с GPT, илюзията за разговор с човек е много голяма. Хората, които не познават добре технологията и как тя работи, остават с впечатление за нейната „разумност“, а това плаши.

Грешка е да се приписват на софтуер или хардуер човешки чувства, качества и мотивация за действия. От пресконференцията с 9те роботи и от материалите в пресата след нея се вижда – както от начина, по който се задават въпросите към роботите, така и по начина как са написани статиите, че това се случва – с роботите общуват като с хора и за тях разказват като за разумни същества със свободна воля, чувства, осъзнати мисли и действия.

Тази погрешна представа и „очовечаване“ на технологията се превръща в предизвикателство за бизнесите да използват такава технология, защото бизнесите се боят, че не могат да управляват такава сложна и „разумна“ технология.

А всъщност, дори и най-умният робот или AI чатбот няма осъзнатост, емоции, собствени мисли, действия, желания и воля. Това са прекрасни инструменти за рутинни дейности, за генериране и озвучаване на генериран логично текст на основата на обработка на гигантска база данни от предварително заложени материали, създадени от хора – със задачи, поставени от хора. Зад всеки добре или зле направен робот, зад всеки добре или зле направен AI чатбот стои екип от ХОРА. В AI чатбота за бизнеса екипът на бизнеса има контрол върху съдържанието и задачата да планира, създава, и развива чатбота като дигитален инструмент.

Сега е моментът да започнете да работите по пилотни проекти, тъй като според проучване на CNBC от юни’23, 63% от ръководителите ускоряват разходите си за ИИ, 55% от компаниите вече имат бюджети за ИИ, а за 47% от компаниите изкуственият интелект е топ област на разходите в технологиите – конкуренцията по света не спи.