![cropped-umni_icon_512[1]](https://umni.bg/wp-content/uploads/2021/08/cropped-umni_icon_5121_003200320_2447.png){kind=icon}
Използването на чатбот от туроператор: казус на чатбот на ТЕЗ Тур
Чатботът на ТЕЗ Тур България, водеща руска туроператорска агенция в България и на Балканите, помага на служителите на агенцията да събират необходимата информация от клиентите, за да им бъде предоставена оферта, която отговаря на техните очаквания. Внедряването на TEZBot от Umni през 2019 г. беше най-полезно за 2 отдела в ТЕЗ Тур – Резервации и Маркетинг. В единия отдел персоналът общува директно с туристите, предоставя информация и прави резервации, а в другия се грижи за промотирането на продуктите на компанията по всички канали и поддържа информацията актуална навсякъде.
AI чатботове: какво трябва да знаем, преди да започнем
Пандемията отвори вратата и ускори процеса на приемане на AI чатботовете като полезни инструменти за решаване на огромни предизвикателства като комуникацията лице в лице между клиенти и служители, необходимостта от намаляване на фиксираните разходи, недостига на персонал, необходимостта от 24/7/365 онлайн самообслужване и помощ, поради което те се приеха бързо, лесно и успешно от различни бизнеси от всички размери и от почти всички индустрии.
Възможността след пандемията за AI чатботове в хотелиерската и туристическата индустрия
Чували ли сте за Едуард от хотел Radisson Blu Edwardian London? 3 години след създаването му през 2016 г., той можеше да отговаря на над 16 000 въпроса на гостите на хотела и да се справя перфектно със задълженията на Консиержа. Той беше толкова популярен сред гостите на хотела, че го номинираха за служител на месеца и дори му даваха бакшиш.