Чатботовете – добрите приятели на служителите. Те са вече навсякъде. Искате да попитате за свободни стаи в хотел, но искате да почивате с куче? Пишете или дори си говорите с чатбот. Искате да запазите билет за представление, но само в определени часове? Чатботът ви показва как. Искате да смените поръчка, адрес за доставка, да презаверите самолетен билет? Чатбот ви ориентира и после изпълнява действието, което сте одобрили. Започваме да свикваме с тях.

Хотелски комплекс “Изгрева” е място, където гостите се чувстват като у дома си. Зад спокойствието, уюта и множеството малки детайли навред, на които се радва окото и които предразполагат към истински отдих, стоят ежедневни усилия и години работа и развитие. Един чатбот допринася още повече за това хотелът да се превърне в привлекателно и обичано от туристите място. Разговаряме със стопанката на дома, която предпочита да е в страни от прожекторите и за нея да говори работата й – Мариана Терзиева.

Банките и финансовите институции са сред първите 3 индустрии в използването на чатботове. Очаква се процентът на използване да се увеличи през следващите няколко години, особено за чатботовете с изкуствен интелект. Дигиталните банкови услуги са предпочитани от повечето банкови клиенти и използването им се увеличи по време и след пандемията. Използването на технологиите за самообслужване в тази индустрия също нарасна, като AI чатботовете са част от тази тенденция.

Знаете ли, че 74% от интернет потребителите предпочитат да използват чатботове, когато търсят отговори на лесни въпроси, според PSFK (Piers Fawkes и Simon King – американска медийна и изследователска компания)? Чатботовете се използват от различни компании обикновено за автоматизиране на ЧЗВ и рутинни задачи. Когато вашите клиенти зададат много повтарящи се въпроси като следните по-долу, чатботът ще им помогне с незабавен отговор, 24/7, а екипът ви ще има време за по-сложните задачи.

„Боже, това е толкова удобно, защо и другите салони го нямат?“, възкликват клиентите на бюти салон Beauty Point, когато за пръв път си направят резервация през чатбота на салона, Бютко, или получат отговор на свой въпрос от него. Всеки ден салонът получава поне една нова резервация през чатбота.

Чатботът е тук, за да остане – с нашия бизнес, с нашите клиенти и персонал. Как обаче да бъдете сигурни, че го използвате правилно и не допускате грешки? Ето как: поучете се от тези, които вече са допускали грешки и са се поправили. Използвайте добрите практики, които ще ви споделим, и избягвайте грешките за да имате работещо AI решение – вашия чатбот, в полза на всички в екосистемата на вашия бизнес.

Когато Варненската регионална библиотека „Пенчо Славейков“ затваря вратите за 13 поредни седмици в началото на пандемията, Ели беше единствената, която остава на работа за да комуникира с клиентите. Тя поема множеството въпроси, грижи се за заявките за презаписване на заета литература и го прави на удължен работен ден, защото 34% от клиентите на библиотеката се обръщат със запитвания нощем. Ели е умният дигитален библиотекар на библиотеката – AI чатбот, който спестява време на поне 2 библиотекаря, за да се занимават със задачи, отговарящи на тяхната квалификация.

Разговорният AI е сравнително нова концепция и истинска модна дума в света на бизнеса. Какво е разговорен AI и как можете правилно да го обучите за своя чатбот? Разговорният AI е вид изкуствен интелект, който е проектиран да имитира човешки разговор. Може да се използва за обслужване на клиенти, за продажби и маркетинг или дори за лична употреба. Дефиницията за разговорен AI според Gartner е „AI технология, която позволява естествени разговори между хора и дигитални устройства или системи“. С други думи, това е процесът да накараш един чатбот или дигитален асистент да звучи по-човешки.

С промените в света на работните процеси се променя и начинът, по който общуваме с бизнеса. В един все по-дигитализиран свят е важно да се намери баланс между човешкото взаимодействие и автоматизираната комуникация като AI чатботовете за най-впечатляващите резултати. Ако търсите най-добрата стратегия за балансиране на работата на вашите служители и вашия нов AI чатбот, спрете да търсите! Тук ще споделим някои съвети как да подобрите производителността на служителите ви с чатбот с изкуствен интелект и да ги организирате да работят в хармония.

Чатботовете вече се използват от 55% от бизнесите, за да привличат по-качествено потенциални клиенти и да постигнат своите маркетингови и търговски цели. Според друго проучване 38% от потребителите смятат, че брандовете трябва да използват чатботове и за продажби, промоции и оферти за по-стойностна маркетингова кампания. Компаниите винаги търсят по-различни и по-интересни начини да пуснат следващата си маркетингова кампания, за да привлекат клиенти.

Според най-новата прогноза на Research and Markets, глобално размерът на пазара на чатботове се очаква да достигне 3,99 милиарда долара до 2030 г. Пазарът се очаква да се разшири с годишен темп на растеж от 25,7% за периода 2022-2030 г. Сегментът на чатботове за маркетингови цели се очаква да регистрира най-бързия темп на растеж през прогнозния период, тъй като чатботовете свързват клиентите директно с доставчиците на услуги. Така че чатботовете са тук, за да останат!

Има много алтернативи на чатботовете, но нито една от тях не може да осигури същите предимства като AI чатботовете. Чатботовете могат да имат разговорен AI модул, който им позволява да се учат от всяко взаимодействие с потребител, и да подобряват ефективността си с течение на времето. Не може да се отрече, че чатботовете могат да имат слабости, които често зависят от случая на внедряване и начина на изпозлване, но това софтуерно решение идва с много предимства. Чатботовете предлагат по-персонализирано преживяване на клиентите и също така са по-рентабилни и мащабируеми от други алтернативи.