Идентифициране на възможности за AI чатботовете: 15 въпроса, които да си зададете като собственик на бизнес през 2023

Очакването за един по-праволинеен свят след пандемията се поддържа в световен мащаб, но става все по-очевидно, че преживяваме време на бърза трансформация, политически и медийни разделения, нарушени доставки, инфлация, дълг и международно напрежение. Това не е краят на пандемията, който повечето хора очакваха, но това е, което много модели предвидиха. Тъй като компаниите продължават да променят своите стратегии, за да се вместят в тези трансформации, ангажираността на клиентите и онлайн комуникацията стават по-важни от всякога. През последните години чатботовете с изкуствен интелект се превърнаха в мощен инструмент за брандове, които искат да подобрят своето онлайн присъствие и да подобрят изживяването на клиентите.

Неотдавнашен доклад на Trend Hunter (2023 Trend Report by Trend Hunter) подчерта потребителските прозрения и тенденции по индустрии и ние ще го използваме, за да идентифицираме възможности за чатботовете с изкуствен интелект заедно с нашия опит. Възможностите на AI чатботовете за улесняване на онлайн комуникацията на бранда с клиентите и техния потенциал да трансформират начина, по който бизнесът взаимодейства с аудиторията си. В тази публикация в блога ще проучим основните констатации на доклада и ще се задълбочим в начините, по които чатботовете с изкуствен интелект оформят бъдещето на ангажираността на клиентите. 15 въпроса, които да си зададете като собственик на бизнес и предложения за отговор с факти от нас:

Как вашият бранд може да улесни живота на своите клиенти?

Това не е въпрос с един отговор, но ние ще ви дадем най-ефективния. Един от начините за улесняване на живота на вашите клиенти е предоставянето на дигитално безконтактно решение за самообслужване, така че клиентите да комуникират с вашия бранд по всяко време на деня, където и да са. Няма да е необходимо да ги карате да чакат вашия отговор или да ги карате да идват до вашия офис, магазин или др. само за да зададат въпрос. Те ще отидат на вашия уебсайт и ще получат отговорите си от дигиталния AI асистент, който никога не спи и чака да помогне 24/7 – AI чатботът на вашия сайт.

Предоставяйки лесен за използване онлайн инструмент за двупосочна комуникация за ангажиране на клиенти денонощно, със сигурност ще ги накарате да останат по-дълго, да се ангажират по-дълго и да станат по-лоялни клиенти. Не е ли това успешен начин да улесните живота на клиентите си. Те винаги ще имат отговори на въпросите си, свързани с вашите продукти и услуги, докато вие и вашите служители се грижите за по-сложните задачи – вашата следваща маркетингова кампания, пускане на нови продукти и т.н. Може би можете да започнете вашата маркетингова кампания заедно с вашия AI чатбот – има много начини да го използвате, за да подобрите маркетинга и продажбите на вашия бранд, заедно с обслужването и поддръжката на клиентите.

Как вашият бранд би могъл да приоритизира по-добре поверителността на данните на своите клиенти?

Тъй като потребителите и правителствата насочват вниманието си към проблеми с поверителността онлайн, като споделяне на данни с компании, се появяват браузъри и разширения за браузъри, които помагат да се гарантира, че данните на потребителите остават поверителни – тенденция от споменатия доклад, който цитираме. Как да се справим с подобни тенденции? С предстоящия свят без бисквитки от трети страни през следващата година, компаниите трябва да дадат приоритет на стратегии, които включват събиране на данни за клиенти от първа и нулева страна, за да останат конкурентоспособни в процесите на маркетинг и продажби. Такава стратегия за данни от първа и нулева страна е внедряване на AI чатбот на бизнес сайта, който събира такива данни за клиенти и следва ограниченията за поверителност.

Чатбот с изкуствен интелект на сайта на бранда автоматично събира данни от първа страна, като търсения и въпроси на посетителите, по кое време на деня и т.н. и данни от нулева страна – доброволно предоставена информация, за да остане в кривата на стратегиите за поверителност.

Следвайте тези съвети, за да дадете приоритет на поверителността на данните на клиентите:

• Предлагайте ясни политики за поверителност: Осигурете ясни и кратки политики за поверителност на вашите клиенти, така че да знаят как се използват техните данни и какви мерки се предприемат за защитата им, заедно със споменаването, че говорят с чатбот в приветственото съобщение за да спазвате разпоредбите на ЕС.
• Осигурете опции за включване и изключване: Дайте на клиентите си възможност да изберат дали искат или не да споделят личните си данни с чатбота и им позволете лесно да се откажат, ако променят решението си.
• Ограничете запазването на данни: Събирайте и съхранявайте само данните, които са необходими за предоставяне на услугата, и ги архивирайте безопасно, когато вече не са необходими.
• Редовно преглеждайте и актуализирайте практиките за поверителност: Преглеждайте и актуализирайте редовно практиките си за поверителност, за да сте сигурни, че са в съответствие с най-новите разпоредби за поверителност и с най-добрите практики.

Чрез прилагането на тези мерки бизнесът може да приоритизира по-добре поверителността на клиентите си с помощта на AI чатбот.

Как вашата компания променя услугите си, за да се приспособи към потребителските навици след пандемията?

Тенденцията според доклада на Trend Hunter – когато навлязохме в свят след пандемия и ограниченията за пътуване отпаднаха, ръководствата за пътуване и дейности, базирани на приложения, ще бъдат новото нормално. Тези дигитални гайдове помагат на пътешествениците да изследват света, като същевременно ограничават контактите си с туристически групи, за да се съобразяват с продължаващите глобални здравни проблеми. Потребителите сега са нетърпеливи да пътуват още повече и поддържат някои навици, предизвикани от пандемията, като намиране на удобни и онлайн алтернативи за определени дейности.

Индустрията на туризма и хотелиерството използва нови технологии, за да се адаптира към новите потребителски навици и да продължи да предлага услуги с екскурзовод. Такива технологии са AI чатботовете на уебсайтовете на бизнеса, за да предлагат онлайн услуги, да насочват потребителите към бизнес продуктите или услугите и да подпомагат дадените бизнес процеси. Потребителите очакват технологиите да им помогнат да избегнат опашки и тълпи, да спазват социална дистанция, да избегнат необходимостта от контакт лице в лице с персонала, да осигурят чистота и безопасност, както и да предоставят моментална актуална информация 24/7/365. AI чатботовете помагат с всичко това! Така че защо не започнете да използвате такава технология за вашия бизнес?

Как вашата компания може да обедини интерактивни дигитални и физически изживявания?

Потребителите са свикнали да използват своите смартфони, за да се ангажират със съдържание и дейности и очакват личните им преживявания да имат и дигитален компонент. С увеличения достъп до виртуални взаимодействия, компаниите обединяват дейности на открито с виртуалното, за да създават технологично подобрени приключения. Как AI чатбот на вашия сайт помага с това? Как да станете една от тези компании? Обединяването на интерактивно дигитално и физическо изживяване, за да ангажирате клиентите си повече, вече е много лесно. Ако вече сте поставили чатбот с разговорен AI или без на уебсайта за да помага с двупосочна онлайн комуникация, докато вие и вашите служители си почивате или се грижите за по-ценните задачи, създаването на физическо изживяване също е лесно – с QR кодове и техники за геймификация, използвани във вашите офлайн магазини или имоти за насочване на клиенти онлайн на конкретна уеб страница към конкретен елемент в чатбота, така че клиентите да извършват желано действие. Колко  лесно звучи! Онлайн и офлайн стратегията за привличане на клиентски интерес със сигурност е печеливша стратегия. Помислете за всякакъв вид ангажиращи начини за привличане на потенциални клиенти и маркетингови кампании с помощта на дигиталния асистент на вашия сайт и със сигурност ще се убедите в многото предимства на чатботовете. Ето един пример: поставете QR кодове върху продуктите си на рафтовете в магазина, които водят до чатбота на уебсайта ви, който ще помогне с клиентските въпроси относно продуктите, ще даде повече подробности или ще предостави форма за заявка за персонализиран продукт, без да е необходимо да се чака служител да го направи. Има много начини за използване на дигитални и физически изживявания само с един инструмент – AI чатбот – дигиталния служител в джоба на вашите клиенти.

Как вашият бранд гарантира, че неговите по-„модерни“ дейности и стремежи са дългосрочни?

Е, да имате чатбот с разговорен AI на вашия уебсайт със сигурност е модерно и също е  дългосрочен проект, ако сте го създали правилно и продължите да го обучавате по съответния начин. AI чатбот е дългосрочен проект, който дава по-висока ROI (възвращаемост на инвестициите), ако е правилно планиран. Инвестицията в такъв проект се възвръща чрез по-добро потребителско изживяване, повече продажби и подобрен маркетинг, обслужване на клиенти и цялостни бизнес процеси, заедно с повишена мотивация на служителите. Защо да не инвестирате в такъв проект?

Как вашият бранд би могъл да подкрепи по-добре своите клиенти в техните цели?

Писали сме много за предимствата на чатботовете за клиентското изживяване. Нека ги споделим още веднъж:

• Ясна комуникация: AI чатботът комуникира ясно и ефективно с клиентите. Той е в състояние да разбере техните запитвания и да отговори по начин, който е лесен за разбиране. Чатботът също така може да обяснява сложни концепции с прости думи и да предоставя допълнителни ресурси или линкове за клиенти, които искат да научат повече.
• Персонализиране: Чатботът може да персонализира своите отговори въз основа на обучения от бизнес екипа, следвайки предпочитанията и нуждите на клиента. Например, ако клиентът е задал конкретен въпрос, AI чатботът може да даде отговор и да пренасочи клиента към форма за заявка или конкретен линк за закупуване на продукт, свързан с въпроса.
• Достъпност 24/7: Чатботът е на разположение 24/7, за да осигури самообслужване на клиентите. Това ще гарантира, че клиентите могат да получат помощ, когато имат нужда от нея, без да се налага да чакат служителите да отговорят.
• Бърз отговор: Клиентите очакват бързи отговори на своите запитвания и чатботът е в състояние да ги предостави незабавно. Чатботът е в състояние да отговаря на запитвания в рамките на няколко секунди и да предоставя точни и полезни отговори.
• Интеграция с други канали: Чатботът може безпроблемно да се интегрира с други бизнес платформи, като CRM, системи за резервации, системи за плащане или други. Това ще гарантира, че клиентите могат да получат помощ от начало до край, без да се налага да преминават към друга платформа.
• Непрекъснато подобрение: Чатботът с изкуствен интелект трябва непрекъснато да се подобрява въз основа на отзивите на клиентите и данните от потреблението (данни от първа и нулева страна). Бизнесът трябва редовно да преглежда ефективността на чатбота и да прави подобрения, за да гарантира, че отговаря на нуждите и очакванията на клиентите. Например, ако клиент търси нещо, а вие не го предоставяте, не обучавайте AI чатбота да отговаря с „не“, а го обучете да предоставя алтернативи, за да не пропуснете нова възможност за продажба.

 

Как вашият бранд би могъл да създаде уникални изживявания за своите клиенти в свят след пандемия?

Насочването на клиенти или конкретни целеви групи от различни източници, включително социални медии, имейл кампании, с QR кодове и офлайн, към едно място може да помогне да се гарантира, че те ще бъдат обслужени бързо, без да е необходимо да чакат отговор – онлайн решение за самообслужване. Това може да се постигне, като ги насочите към конкретна уеб страница с предварително определени елементи, които могат да бъдат отворени в конкретен чатбот елемент от всяко устройство. Този тип функционалност става все по-полезен за компании, които искат да осигурят безпроблемно многоканално изживяване.

Свързването на елементи на уебсайта (бутони, текстове, изображения с CTA (призив за действие) към конкретна част на AI чатбот (форми, карти с полезни изображения и текст) е друг ефективен начин за прилагане на целеви стратегии в маркетинга и продажбите, както и предоставяне на по-персонализирано изживяване на уебсайта. Тези, които кликнат, ще имат незабавен достъп до информацията, предоставена в чатбота, което го прави иновативен и интерактивен начин да се даде на клиентите това, от което наистина се нуждаят и желаят. Това може да повиши тяхната лоялност към вашия бранд и да подобри цялостното потребителско изживяване.

Как вашият бранд може да увеличи своето онлайн присъствие?

AI чатботът може да бъде мощен инструмент за увеличаване на онлайн присъствието на вашия бранд. Ето няколко начина, по които вашият бранд може да използва AI чатбот, за да постигне тази цел:

• Подобряване ангажирането с клиентите: Чатботът с изкуствен интелект може да взаимодейства с клиенти в реално време и да предоставя персонализирано изживяване. По този начин може да помогне на клиентите да останат ангажирани с вашия бранд и да увеличи вероятността посетителите да се върнат повторно.
• Повишаване на присъствието в социалните медии: Конкретни елементи на чатбота с изкуствен интелект могат да се споделят като линк в платформи на социални медии, така че клиентите да взаимодействат с него в реално време. Това може да помогне за увеличаване на присъствието на вашия бранд в социалните медии и за подобряване на ангажираността на клиентите.
• Подобряване на изживяване на клиентите: Чатботът с изкуствен интелект може да осигури бързи и точни отговори на запитванията на клиентите, подобрявайки цялостното им изживяване с вашия бизнес. Това може да доведе до положителни клиентски отзиви и препоръки, което може да помогне за увеличаване на онлайн видимостта на компанията.
• Персонализирани маркетингови кампании: Чатботът с изкуствен интелект събира данни за клиенти от първа и нулева страна, така че бизнес екипът да ги анализира, за да предостави по-персонализирани препоръки и промоции. По този начин може да помогне за увеличаване на лоялността на клиентите и препоръките, което може допълнително да засили вашето онлайн присъствие.
• Повишен трафик към уебсайта: AI чатботът може да насочва клиентите към подходящи страници на вашия уебсайт, като увеличава времето им на сайта и подобрява цялостното им изживяване. Това може да доведе до повишен трафик към уебсайта, което може допълнително да повиши онлайн присъствието. Знаете ли колко от посетителите на вашия уебсайт се ангажират със съдържанието ви? Според доклад от 2022 г. до 65% от потребителите ще напуснат сайта, след като видят само една страница, докато 54% превъртат надолу само половината от уеб страницата, преди да напуснат. Освен това между 35%-45% от клиентите се опитват да намерят информация и помощ извън редовното работно време. И така, какво показва Google Analytics относно степента на напускане на вашия уебсайт? Знаете ли дали вашите клиенти получават това, от което се нуждаят? AI чатбот на вашия сайт със сигурност ще се погрижи за това!
• Достъпност 24/7/365: Чатботът с изкуствен интелект може да осигури поддръжка на клиентите по всяко време на деня или нощта. Това може да помогне за подобряване на удовлетвореността и лоялността на клиентите, което води до положително впечатление за бранда, което също помага за увеличаване на онлайн присъствието. Като цяло, AI чатботът може да помогне на вашата компания да увеличи онлайн присъствието си с многобройните си споделени предимства, така че е време да побързате, за да имате такъв, за да сте пред конкуренцията.

 

Как вашата компания би могла да приоритизира по-добре преживяванията на клиентите в магазина/обекта?

Чатботът с изкуствен интелект може да помогне за подобряване на изживяването на вашите клиенти в магазина/обекта със сигурност. Вашият бизнес може да използва AI чатбот, за да помогне на клиентите да планират посещението си във вашия магазин. Чатботът може да предостави информация за работното време на магазина, местоположението, наличните продукти и услуги. Това може да помогне на клиентите да вземат информирани решения, преди да посетят магазина, подобрявайки цялостното им преживяване. Чатботът с изкуствен интелект може също така да предостави на клиентите помощ при навигация в магазина, като получават отговори на въпроси чрез сканиране на QR код върху продукти или други обекти, за да се отвори чатбота и да помогне.

Ето пример за QR код към чатбот от нашите клиенти – хотелски комплекс “Изгрева”: екипът на хотела постави QR кодове върху ключодържателите на хотелските стаи, за да имат достъп клиентите до хотелския AI чатбот, където и да се намират. Опитайте да поставите QR код върху обекти или продукти във вашия обект и вижте как хората биха ги използвали, за да се свържат с вашия бизнес чрез чатбота. Предстои една желана почивка за всички в екипа!

Как вашата компания би могла да даде по-добър приоритет на удобството по време на покупка?

Позволяването на клиентите да правят онлайн покупки от начало до край на едно място е един от начините. AI чатбот може да помогне с това. Интегрирането на вашия AI чатбот към вашите други бизнес платформи като системи за разплащане може да направи пазаруването по-лесно от преди. Представете си, че клиент търси отговор на въпрос за конкретен продукт или услуга, получава го незабавно и бъде насочен да го купи през цялото време през чатбота. Друг пример е, когато поставите линкове в карусели от карти на вашите топ 10 продукта, които могат да се закупят, и поставите CTA текстове навсякъде на вашия сайт, които биха насочили клиентите към този карусел от топ 10 продукта в AI чатбота, от които да избират. По-ангажиращ начин за закупуване и по-удобен от традиционния, нали?

Как вашата компания гарантира, че клиентите й са ангажирани през цялото време на покупка?

Как?! С AI чатбот, разбира се, той може да бъде настроен да се отваря веднъж или всеки път, когато клиент посещава вашите страници на вашия сайт, без да е натрапчив, за да ги притеснява, но все пак интригуващ за клиентите, за да привлече интерес и да имат обикновен или по бизнес ориентиран чат с чатбота. Компаниите могат да използват чатботове с изкуствен интелект, за да ангажират проактивно клиентите по време на покупката, като предоставят полезна информация и обслужване в ключови допирни точки. Например, чатботът може да предостави информация за най-често задаваните въпроси, условия за доставка и връщане, начини на плащане, топ 10 продукта или услуги и много друга полезна информация, свързана с покупката, за да улесни всички клиенти.

Ето и тенденция от споменатия доклад, на което уповаваме мислите си – С интелигентните решения за търговия на дребно, които стават все по-често срещани, някои потребители пропускат социалните взаимодействия, които идват с пазаруването в физически магазини. Тези потребители са привлечени от компании, които дават приоритет на изживяването като клиент, въпреки базираните на удобство иновации, в които инвестират. AI чатбот подобрява потребителското изживяване онлайн и офлайн, въпреки че е дигитален инструмент. Представете си, че поставяте аватар на вашия AI чатбот и QR код в магазина си, за да ангажирате любопитни клиенти или да ги насочите към маркетингови или продажбени фунии, за да спечелят награда или промо код чрез чатбота. Клиентското изживяване би било по-ценно от всякога и клиентите биха предпочели вашата компания пред по-традиционните доставчици на услуги или продукти.

Как вашата компания дава приоритет на удобството за своята клиентска база?

Цялостното удобство предполага по-лесна комуникация с бизнеса, лесно закупуване на продукти или абониране за услуги, интерактивен уебсайт, най-доброто обслужване и поддръжка с 24/7 достъпност, най-доброто офлайн и онлайн потребителско изживяване, по-ангажиращи начини за провеждане на маркетингови кампании за привличане интерес. На всички тези чатботове с изкуствен интелект са с приоритет, така че бизнесите да създадат по-безпроблемно и приятно изживяване за своите клиенти, което води до по-висока удовлетвореност и лоялност. Осигурява ли удобство по този начин вашата компания за настоящите и потенциалните клиенти?

Как вашата компания съчетава традицията със съвременните технологии?

Смесването на традицията със съвременните технологии може да бъде чудесен начин за създаване на уникално и ангажиращо клиентско изживяване, което е едновременно модерно и познато. Такива технологии могат да бъдат управлявани от изкуствен интелект (AI чатботове), нов софтуер, повече дигитални решения за самообслужване, платформи за проследяване на KPI (ключови показатели за ефективност) и OKR (цели и ключови резултати) и други. Който от тях изберете за вашите бизнес цели, ще трябва да допълва останалите или да обедини всички процеси на едно място. Например, ако изберете AI чатбот и го интегрирате с вашата CRM система или система за резервации, бихте могли да направите по-гладки процеси за вашите клиенти и служители и това е лесен за използване инструмент, така че ако всеки е свикнал с традиционните начини на общуване, може да научи нова технология по-лесно и по-бързо. Смесването на традицията със съвременните технологии е задължително в наши дни, ако искате да останете конкурентоспособни и да завладявате нови пазари.

Как вашата компания e в съответствие с ценностите на потенциалните служители?

За Поколение Z и Милениалите работенето за компании, които са в съответствие с техните ценности, става все по-важна. Сега служителите искат да знаят, че бизнесът изпълнява своята роля в справянето с различните социални, политически и екологични проблеми, които в момента се срещат в световен мащаб – и брандовете трябва да реагират, за да привлекат и задържат нововъзникващите таланти. По-дигиталните компании също се избират повече от потенциални служители. Както клиентите обичат повече дигитализирани бизнеси, служителите също са клиенти и искат техните ценности и начини на комуникация да са в съответствие с бранда, за който работят. AI чатбот технологията е избрана от много компании по света, независимо от тяхната индустрия и размер и компании, които предоставят такива начини за комуникацията се считат за разбиращи технологиите (87,62%), ориентирани към клиента (83,81%) и проактивни (85,71%), според проучване на GoodFirms (Usage & Statistics for an Engaging Online Chatbot Design). Не искате ли да бъдете лидер на компания, която е избрана от своите клиенти и служители по такива критерии?

Как вашата компания може да даде приоритет на психичното здраве на своите служители и клиенти?

Според доклада на Trend Hunter, компаниите в широк спектър от индустрии се стремят да осигурят цялостното благосъстояние на своите служители, като предлагат програми и инициативи за психично здраве. Те включват обучение за психично здраве на служителите и кампании за благосъстояние в социалните медии и другаде. Психичното благосъстояние се превърна във фокус за потребителите в Северна Америка, тъй като продължаващите последствия от пандемията и свързаните с нея социални, финансови проблеми и смущения в начина на живот сериозно засегнаха психичното здраве на хората. Сега повече потребители се обръщат към продукти, програми и лечения, които дават приоритет на психичното им здраве – и работодателите се възползват от тази промяна, за да задържат талантите. Как AI чатботовете се вписват в такива промени, за да задържат клиенти и служители. Те също се грижат за психическото и физическото здраве и както се споделяли много пъти, ето отговорите как и защо.

В заключение, чатботовете с изкуствен интелект могат да осигурят многобройни ползи за бизнеса през 2023 г., включително подобрена ангажираност на клиентите, повишена ефективност, подобрено клиентско изживяване и други, както беше споменато по-горе. Като собственик на бизнес е важно да идентифицирате възможностите за растеж на бизнеса и да сте убедени, че AI чатботовете могат да бъдат интегрирани във вашите бизнес операции. Като си зададете 15-те въпроса, описани в тази публикация в блога, можете да придобиете по-добро разбиране за това как чатботовете с изкуствен интелект могат да бъдат от полза за вашия бизнес и кои области от вашия бизнес могат да се възползват от внедряването на такъв на вашия сайт. С внимателно планиране и внедряване чатботовете с изкуствен интелект могат да помогнат на бизнеса да подобри крайните резултати, като същевременно предоставя по-добро изживяване на клиентите, подобрява маркетинга и продажбите и цялостните бизнес процеси. Важно е да запомните, че конкуренцията не чака вие да я засенчите. Започнете проекта си за чатбот сега, за да имате напълно работещ дигитален асистент след по-малко от няколко месеца!