Хотелски AI чатбот

Casa di Fiore SPA & Medical Hotel, 5*, с. Кранево

5-звездният хотел използва умен дигитален асистент на сайта за да реши редица предизвикателства като недостиг на персонал, необходимост от обслужване на потенциалните клиенти и гости нощем, помощ с резервации и заявки онлайн, освобождаване на персонала от рутинни въпроси и заявки, и други. Хотелът подходи иновативно към своя AI чатбот на сайта като създаде аватар за него и го нарече „г-ца Фиоре“.  Хотелът участва със своя проект за хотелски AI чатбот и в конкурса на Digitalk&А1 Awards. За историята на г-ца Фиоре може да прочетете в статията в Digitalk by Капитал.

За първата година работа (2022) Госпожица Фиоре постигна:

• 83,543 потребители бяха обслужени от чатбота на български и на английски, като дори ако на всеки един клиент му е отнело 1 минута да бъде обслужен, то Госпожица Фиоре е чатила с гостите над 1,390 часа
• Над 545,000 действия в чатбота включително кликане и чат само за 12 месеца
• Спестява близо 7,000 работни часа на служителите на хотела (работата на 3-4 дежурни всеки месец)
• 62% от комуникацията е на мобилен телефон
• 39% нощно чатене (до 45%)
• 32% от заявките са подадени нощем
• През най-натоварения месец тази година Госпожица Фиоре е имала над 61,000 взаимодействия с клиенти и над 4,000 взаимодействия с клиенти в най-натоварения ден
• Хотелският AI чатбот има интеграция с резервационната система WebHotelier за бързо и лесно резервиране на стая през чатбота
• Гласов AI на български и английски език за гласови съобщения и по-бърза и лесна онлайн комуникация

• Кейс-стъди за Госпожица Фиоре тук
• Вижте видео история за гласовото разпознаване на Госпожица Фиоре
• Прочетете интервю с Иглика Тодорова, собственик на хотела за имплементирането на чатбота и какво се промени в работата на екипа и бизнеса с негова помощ

***

Хотелски комплекс „Изгрева“, с. Баня, Банско

„Изгрева“ имаше стар уебсайт и никаква автоматизация на комуникацията с клиентите. Управителят на комплекса беше натоварен да приема заявки за настаняване до късно вечер по телефона без почивни дни, докато планира работата и управлява комплекса, което водеше до забавянето на всички задължения. Малкият хотел подходи амбициозно към въвеждането на AI чатбот със собствена лендинг страница и използва максимално добри практики в промотирането на чатбота онлайн и офлайн.

За първата година работа (2022) Изгревчо спести поне 1,400 работни часа на мениджъра на хотела като още постигна:

• Над 1,100 хотелски теми активирани (на 2 езика)
• 16,222 потребители са комуникирали с чатбота един или повече пъти
• Над 82,500 взаимодействия от клиенти (кликания или въпроси), средно от 200 до 480 взаимодействия на ден в натоварени дни, с пик през юли 2022 г. – над 13,500 взаимодействия от гости на хотела през този месец
• 10 форми за настаняване и услуги са събрали успешно над 50% от заявките от 17 държави
• До 41% от заявките през чатбота са подадени извън работно време
• 42% от комуникацията е между 18:00 и 8:00
• 74% от комуникацията е на мобилен телефон
• Над 3,200 клиенти с над 4,000 взаимодействия в най-натоварения ден тази година
• Дигитализация на менюто в ресторанта чрез чатбота
• Автоматизация на заявките за настаняване чрез чатбота
• Смяна на стария сайт с нов чрез пренасочване на домейна към лендинг страница с AI чатбот от платформата на Umni.bg
• Гласов AI на български и английски език за гласови съобщения и по-бърза и лесна онлайн комуникация

• Кейс-стъди за чатбота „Изгревчо“ тук
• Вижте видео история за проблемите на “Изгрева” и как хотелският AI чатбот ги реши
• Прочетете интервю с Мариана Терзиева, управител на “Изгрева” за имплементирането на чатбота и какво се промени в работата на екипа и бизнеса с негова помощ
• Как «Изгрева» използва чатбот в Месинджър с умен чатбот на своя сайт за да автоматизира комуникацията с клиентите тук
• Как «Изгрева» използва QR-код за да насочва гостите към чатбота от ключовете на стаите тук