В ефира на радио „Варна“ (БНР) – „за“ за виртуалните асистенти
Тази година започна с много медийни изяви. Днес нашият СЕО Елица Стоилова беше в ефира на Радио Варна (БНР) в едно интервю на журналистката Доротея Спасова – отново за виртуалните асистенти, за ползите за бизнеса, клиентите и персонала, и че е време и в България те да станат част от комуникацията с клиентите. Можете да чуете цялото интервю на запис на страницата на радиото
Нови функционалности (Модули) в UmniBot
Това лято в Umni.bg работихме върху разнообразие от функционалности за нашите чатботове.
Разработихме и имаме възможност да имплементираме освен необходимите за бизнеса модули – за резервация (при налично API на резервационната система ), търсене в база данни, контакт с персонал (лайф-чат с нотификация на персонала) и други, също така и полезни и развлекателни модули като възможност за аудио-отговор, secret section – секция с ограничен достъп до информация, прогнозата за времето, валутен калкулатор, прогноза по зодии (засега на английски), „късметче за деня“ и др.
Чатбот стана служител на месеца, близнакът му почна работа у нас
“Едуард”, чатботът на хотелската верига “Радисън Блу Едуардиан Хотелс”, е един от най-известните хотелски чатботове – не само защото за него се пишат кейс-стадита, но защото е популярен сред клиентите на веригата. Вижте сами: номинации за служител на месеца, бакшиши лично за него на рецепция, че дори и предложение за брак след въпросите “Имаш ли си приятелка?” 🙂 “Едуард” знае отговорите на над 16,000 въпроса за 14 хотела! Наистина е трудно на човек да се равнява с него по количество информация.
“УмниБот” е българската разработка в отговор на британеца “Едуард”, и макар че е 2 години по-млад от служителя на острова, много се старае да го настигне по умения. Истинското му обучение обаче започва, когато “УмниБот” бъде назначен на работа …
Умни чатботове подобряват комуникацията на бизнеса с клиентите
Още една медийна изява на “Умни”, този път на пресконференция в БТА на 10 юни като участник в проект за Северозападна България на Interreg Danube Transnational Programme. Стартъп “Умни” беше представен от СЕО на компанията, Елица Стоилова. Пред журналисти от печатни издания, радиото и телевизията Елица разказа накратко за историята на възникването на “Умни”, какво е чатбот и защо бизнесите трябва да обърнат внимание на това софтуерно решение за комуникация в клиентите сега.
EvropaTV: Умна технология свързва българските хотели с клиентите
Интервю, EvropaTV
Бизнесът продължава да търси най-бързия път за комуникация с клиентите си, така че да им е от полза по всяко време… И така се ражда идеята за чатбот – автоматизирана комуникация между хотелите и техните клиенти.
Елица Стоилова: „Любимият ми пример е бота „Едуард“ на една голяма хотелска верига във Великобритания. Ботът е пуснат май месец преди 2 години и тогава той говори на един език, отговаря на 180 въпроса за 2 хотела. Две години по-късно „Едуарт“ отговаря на 16 000 въпроса за 14 хотела и до толкова вече му е настроена работата с клиентите, че самите клиенти, макар че са уведомени, че разговарят със софтуерно решение, забравят за това и го търсят на рецепция да му благодарят за услугата, оставят му на рецепцията пликове с бакшиши за доброто обслужване. „Едуард“ има две номинации за служител на месеца от клиентите и дори едно предложение за граждански брак.“
BloombergTV: Как изкуственият интелект променя хотелиерството?
Интервю, BloombergTV
“Основната технология, която оказва най-значимо влияние върху живота на клиентите на хотелиерите и на самите хотелиери , е изкуственият интелект. Навлизането му в традиционни за хотелиерския бизнес системи променя изцяло работата на хотелиерите. Към момента изкуственият интелект позволява взимането на по-оптимизирани и бързи решения за създаване на едно изключително клиентско преживяване. Това каза Елица Стоилова, основател на стартъпа Umni и бивш генерален директор на хотел на Марианските острови в Тихия океан, в предаването “Бизнес старт” с водещ Христо Николов.”