Category "Blog"

AI чатботовете са познати и използвани отдавна от големи корпорации до малки бизнеси в различни държави и континенти. Макар че първият чатбот е създаден през 1966г. и технологията се ползва от бизнеса вече 20 години, в България много хора все още не са чували за чатботовете. Други не познават достатъчно технологията и бързия й напредък, и не могат да й се доверят. Меншество са все още бизнесите, които се отнасят с любопитство към огромния потенциал на AI чатботовете, използването им и оптимизират работата им според клиентското поведение. Добрата новина е, че в страната ни има бизнеси и организации, които го правят вече от години и залагат дългосрочно на потенциала за развитие на технологията.

The AI chatbot has been helping companies from a variety of industries for decades. The first chatbot, created by Joseph Weisenbaum in 1966, ELISA worked as a psychotherapist. Today, artificial intelligence chatbots are popular globally not only because they communicate very well with people, but also because they help small and large businesses save time and resources to achieve better results in many ways.

Преди пандемията чатботовете главно бяха познати като инструмент за дигитален маркетинг и бяха използвани за маркетингови кампании с цел ангажираност на клиентите и събиране на клиентска информация като имейл, телефон и др. В глобален мащаб обаче през последните няколко години банките, застрахователните компании, медицинският сектор, туристическата индустрия, бизнесите с недвижими имоти, държавни институции и други започнаха да използват AI чатбот като част от бизнес стратегиите си за развитие и конкурентоспособност.

Чатботовете с изкуствен интелект (AI) не са нова технология, която тепърва да навлиза на пазара. Тяхната история започва още през 60-те години на 20 век с първия създаден по рода си AI чатбот от Джоузеф Вайзенбаум, професор в Масачузетския технологичен институт. Днес технологията е много по-развита като дава възможност на бизнеса да подобрява комуникацията с клиентите и бизнес процесите като цяло.

Все по-често на екраните ни се появяват чатботовете на компании и организации от цял свят. Най-вероятно сте чували, че те спестяват време, бизнес ресурси, подобряват клиентското обслужване и помагат с увеличаването на продажбите. Прочели сте, че клиентите очакват вашият бизнес да бъде онлайн 24/7 и да предоставя незабавно дигитално решение за самообслужване. Различни доклади и анализи също сочат към това решение. Изглежда, че сега е подходящото време за чатбот за вашия бизнес.