1 милион души разговаряха в началото на декември само за 1 седмица с най-новия модел супер AI чатбот, ChatGPT, и той се превърна в новинарската сензация на декември’22. Някои хора казаха, че това е революция в индустрията на чатботове с изкуствен интелект. Но доколко това би било полезно за бизнеса, ако изобщо? Има ли разлика между такива гигантски модели на чатботове с изкуствен интелект и обикновен бизнес чатбот с изкуствен интелект на работа денонощно в някой бизнес? Следвайки новините, човек може да започне да гадае дали AI чатботовете са надежден бизнес инструмент. Затова решихме да посветим публикация в блога на тази тема и да споделим какво представляват тези супер AI чатботове, как могат да се използват и каква е разликата им от бизнес AI чатботовете. Дори попитахме ChatGPT да сподели с нас своето мнение! Прочетете по-долу какво този гигант имаше да каже заедно с историята на други гигантски модели на чатботове с изкуствен интелект и техните роднини, обикновените момчета на работа – бизнес чатботовете с изкуствен интелект.
Битката между големите: LaMDa, BB3 и GPT3
Сигурно сте чували за тях. Публичното им пускане винаги привлича вниманието на медиите – те са най-големите, най-умните, но не знаят кой е президентът на САЩ. Вероятно има хора, които не знаят какви точно са тези „създания“, освен че с тях може да се говори на хиляди теми. Ето защо първо ще ви запознаем с тях, а след това ще споделим с вас тенденциите и ценна информация, която трябва да знаете, когато навлезете в света на чатботовете.
Ако бързате, ето разликата в 2 параграфа:
Супер AI чатбот моделите. Тези „създания“ са гигантски модели на чатботове, които могат да разговарят на хиляди теми като генерират отговорите въз основа на огромни бази данни от милиарди до трилиони записи и според собствено търсене на информация в интернет. Те все още са в етап на проучване и разработване – далеч от съвършенство и от надеждна употреба в света на бизнеса, така както са чатботовете с изкуствен интелект за бизнеса. Те са проектирани да предсказват следващата дума при подаден въпрос, и да генерират отговор, а не дали това в действителност е правилно. Те могат да правят нещо невероятно добре – да създават текст и чат в свободен стил на общи теми, поради което биха могли да се използват за чернови за постове, реклами, статии и други писмени материали, прегледани и финализирани след това от екипа на бизнеса.
От друга страна, бизнес AI чатботове – чатботове с разговорни AI модули, са тясно фокусирани върху нуждите на бизнеса и неговите клиенти, и се разработват и обучават от бизнес екипа в контролирана от бизнеса среда – теми за обучение, отговори и др., т.е. съдържанието е 100% контролирано от бизнеса. Тези чатботове могат да се интегрират с други бизнес платформи за автоматизиране на рутинни задачи и да се използват активно за 24/7 поддръжка на клиенти, продажби и маркетинг, както и за събиране на данни за клиентите (данни от първа и нулева страна, данни от разговори), за да може бизнесът да взема по-интелигентни решения.
Нека сега навлезем в подробности с малко информация за гигантските модели чатботове – така наречените супер чатбот модели или големите:
LaMDa на Google
Google публикува съобщението си за LaMDA през май 2021 г. LaMDA – съкращение от „Езиков модел за приложения за диалог“ (Language Model for Dialogue Applications), може да комуникира по безкраен брой теми по свободен начин. Разговорните умения на LaMDA са били изработвани и развивани години наред. Този модел беше обучен на диалог, използвайки набор от документи, диалози и изказвания, наброяващи милиарди, състоящи се от трилиони данни. Зад обучението на LaMDa стоят 137 милиарда параметъра, 2,81 трилиона изречения, също 1,56 трилиона думи – 40 пъти повече от предишните подобни модели. Използва и външни източници на информация.
Този модел на чатбот с изкуствен интелект, който може да бъде обучен да чете много думи (например изречение или абзац), обръща внимание на това как тези думи са свързани една с друга и след това предвижда кои думи ще са следващите да са логични и специфични. Той също така е разработен с критерии за определен начин на отговор (неочакван, полезен или забавен), заедно със справяне с дискриминация или други неетични ситуации.
LaMDA е проектиран да предоставя разговорни отговори, които имат смисъл и са много специфични за смисъла на диалога. Например, по време на официалното си представяне моделът на чатбота с изкуствен интелект беше помолен да се престори, че е планетата Плутон и да каже какво Плутон би искал хората да знаят за нея. LaMDa даде отговор, който според хората беше емоционален: „Аз не съм просто камък, а красива планета“.
BB3 (Blender Bot 3) на Meta
BB3 е демонстрация на прототип на разговорен AI, изследователски проект наличен за тестване само за САЩ с цел забавление и експерименти. За него Мета предупреди, че може да даде грешни отговори, да бъде груб и че не може да му се вярва на фактологията в някои от отговорите. BB3 беше първият публичен бот и един от гигантските модели на AI чатботове. Беше споделено, че целта е чрез разговори с милиони потребители да се подобри качеството и диалогичната безопасност на чатботовете, за да се чувстват и звучат възможно по-човешки. BB3 търси своите отговори на живо онлайн, заедно със своята база данни и история от чатове. Създаден е със 175 милиарда параметри и се твърди, че е с 31% по-добър в разговорна среда от други модели и прави грешки с 47% по-малко от предишните си версии, с 58 пъти повече обем на параметрите. Неговите разговори са по-дълги и по-разнообразни. BB3 има до само 2,5% погрешност, като например:
- 1% от отговорите излизат извън темата
- 0,11% неподходящи отговори
- 1,36% глупави отговори
И все пак, както при другите супер модели AI чатботове, все още става дума за предоставяне на убедителни правдоподобни отговори на темата на чата, но не и за надежден източник на информация.
Интересни факти за други супер чатбот модели:
През 2016 г. Microsoft спря Тай (Tay – AI чатбот в Twitter) само 16 часа след пускането на модела – поради обидни пронацистки туитове и изявления като „Хитлер не е направил нищо лошо!“, които чатботът научил онлайн от своите потребители.
Шаоис (Xiaoice) е също разработен от Microsoft като социален чатбот и има истинска успешна история. Работи в Китай от май 2014 г. Към 2022 г. Шаоис е комуникирал с 660 милиона онлайн потребители, на 1 милиард смарт устройства на трети страни и е имал 900 милиона потребители на съдържанието – без големи инциденти. Шаоис е написал стихове, издал е десетки песни и е водил 21 телевизионни и 28 радио програми.
А сега, черешката на тортата: GPT3 и ChatGPT на OpenAI
Инструменти като ChatGPT привлякоха допълнително медийно внимание към чатбот технологията, което се очаква да повиши степента на приемане на бизнес чатботовете с изкуствен интелект през 2023 г. Има твърде много разлики между бизнес чатботовете с изкуствен интелект и ChatGPT, a хората, които го тестват, се очароваха от възможността да получават толкова много различни неща от него: писане на код, изготвяне на публикации, създаване на есета за университет, получаване на съдържание за своите доклади и много други.
ChatGPT е базиран на GPT-3.5, голям езиков модел, който беше пуснат от OpenAI през 2022 г. (ъпгрейд от GPT-3 от 2020 г.).
ChatGPT е AI чатбот модел, предназначен да отговаря на въпроси. Той направи фурор сред потребителите – беше използван от 1 милион потребители още през първата седмица, докато на GPT-3 му бяха необходими почти 24 месеца, а на DALL-E – над 2 месеца да постигне същото ниво на използване. OpenAI твърди, че ChatGPT може да отговаря на последващи въпроси, да признава грешките си, да оспорва неправилни предположения и да отхвърля неподходящи заявки. Сам Алтман, главен изпълнителен директор на OpenAI, сподели публично, че моделът не е неограничен, но е достатъчно добър, за да създаде подвеждащо впечатление за величие и би било грешка да се разчита на него за каквото и да било в момента, тъй като все още е в процес на разработка. Както той сподели, предстои много работа, преди да стане по-достоверен в предоставяната информация. С други думи, ChatGPT е толкова добър в отговорите си, че не бихте могли да разберете, че греши, ако не знаете отговора!
Тогава защо тези супер чатбот модели са на разположение за чат? Отговорът е прост – екипът на компанията не може да направи това, което могат да направят милион души – усилено учене от човешката обратна връзка, за да се подобрят тези модели. На уебсайта на ChatGPT има изявление и предупреждение за това, точно преди да започнете да чатите с него:
Кой от трите големи е по-добър? Е, и трите имат своите плюсове и минуси, но това, което е по-важно сега, е фактът, че и трите все още са в процес на разработка и не може да им се вярва на 100%, особено що се отнася до това, което бизнесът очаква от помощта на AI чатбот – да прави повече продажби, да подобрява обслужването на клиентите и цялостното им изживяване – това големите модели просто не могат да правят!
Бизнес чатбот или супер чатбот модел?
Не се заблуждавайте от името, но супер чатбот моделите, както споменахме по-горе, все още са в етап на развитие и не са надеждни, що се отнася до достоверността на информацията. За собственик на бизнес не е приемливо чатботът да дава произволни отговори на клиенти, партньори и служители, следователно супер AI чатботът не може да бъде изборът.
Най-очевидната разлика между бизнес AI чатбот и супер AI чатбот моделът е сложността на техните функционалности. Бизнес AI чатботовете са предназначени да отговарят на запитвания на клиенти в контролирана от бизнеса среда. В допълнение към отговорите, те предоставят на клиентите и друго бизнес съдържание, форми за попълване, промоции, потоци от разговори, които са зададени предварително от екипи по продажби и маркетинг, интеграции с други бизнес платформи и софтуер за клиентите да изпълняват различни задачи чрез чатбота, и повече. Супер чатбот моделите, от друга страна, са оборудвани с голяма база данни и свободата да търсят онлайн, но не могат да бъдат контролирани какви ще бъдат потоците на разговор и те само чатят.
Бизнес AI чатботовете и супер чатбот моделите се различават по количеството данни, които използват. Бизнес AI чатботовете обикновено се създават и обучават да отговарят на запитвания на клиенти, като се използва предварително определен набор от теми и отговори от самия бизнес, затова тяхната база данни е много по-малка и специфична за нуждите на конкретния бизнес, който използва чатбота, и за нуждите на неговите клиенти. Супер чатбот моделите, от друга страна, могат да анализират големи количества данни, за да дадат отговор, но самият отговор е непредвидим. Те също така са програмирани да развиват разговор въз основа на търсене на данни в целия интернет и понякога не предоставят подходяща или правилна информация (особено за събития, настъпили след 2021 г.). Ето още едно предупреждение от уеб страницата на ChatGPT:
Източник: ChatGPT
Ясната полза от бизнес AI чатботовете е, че те не само дават отговори на клиенти въз основа на това, на което ги е обучил бизнес екипът (обучението и тестването трябва да бъдат правилно планирани и изпълнени за успех), но могат да пренасочат потребителите към нещо повече – да се абонират за информационен бюлетин, да изтеглят нещо полезно (електронна книга, проучване, материали с инструкции и т.н.), да закупят продукт или услуга – конкретно действие, което бизнесът иска клиентите му да направят. Бизнес AI чатботовете могат да насочат клиентите към допълнителна информация и да ги прекарват през маркетингови и продажбени фунии, за да направят така желаната продажба или конверсия. Дори когато става въпрос за общи разговори и непринуден разговор с AI чатбот, бизнесът има пълен контрол върху различните разговори.
Нашето интервю с ChatGPT за бизнес AI чатботовете, рисковете и възможностите
Поискахме мнението на ChatGPT и той ни доказа, че сме прави. Ето за какво разговаряхме с ChatGPT:
Попитахме ChatGPT каква е разликата между него и бизнес AI чатбот и ето какво отговори.
– ChatGPT е специфичен тип модел за машинно обучение, който е обучен да генерира текст по подобен на чатбот начин… докато бизнес чатбот с изкуствен интелект е чатбот, специално проектиран да помага на бизнеса да взаимодейства с клиентите си.
След това попитахме ChatGPT какви са рисковете от използването на ChatGPT в бизнес чатбот с изкуствен интелект като бекенд на чатбот (за захранване на разговорния AI модул) и той отговори:
- Качество на отговорите: ChatGPT може да генерира отговори, които не са точни, уместни или подходящи за контекста. Това може да доведе до разочарование или объркване на потребителите и да навреди на репутацията на бизнеса.
- Пристрастност в данните за обучение: ChatGPT се обучава върху голям набор от данни от човешки разговори, който може да съдържа пристрастия, които да се отразят в отговорите, генерирани от модела. Това може да доведе до появата на чатботове, които генерират отговори, които са пристрастни или дискриминационни, което може да навреди на бизнеса.
- Липса на контекст: ChatGPT генерира отговори въз основа на входящите данни, които получава, но няма достъп до друга контекстуална информация, която може да е от значение за разговора. Това може да доведе до отговори, които не са напълно информиращи или подходящи за контекста.
- Зависимост от голямо количество данни: ChatGPT е голям езиков модел, който се нуждае от значително количество данни, за да работи ефективно. Това може да бъде предизвикателство за предприятията, които нямат достъп до големи масиви от данни или ресурси за обучение и поддържане на собствен езиков модел.
- Загриженост за неприкосновеността на личните данни: ChatGPT е обучен върху голям набор от данни от човешки разговори, които могат да включват чувствителна или лична информация. Използването на ChatGPT в чатбот може да породи опасения относно поверителността и сигурността на данните на потребителите.
Тогава попитахме за какво бизнесът може да използва ChatGPT и той призна:
– ChatGPT може да се използва като генеративен езиков модел за генериране на текст в различни стилове и формати. Той може да бъде полезен за задачи като езиков превод, класификация на текст, обобщаване или генериране на текст за създаване на съдържание.
Също така помолихме ChatGPT да напише статия за това защо компаниите трябва да използват AI чатботове и ето отговорите, които получихме. Въпреки че тези супер чатбот модели могат да дадат неподходяща информация, този път беше много точен. Следните параграфи са написани от ChatGPT:
„Чатботовете с изкуствен интелект (AI) се използват все повече от бизнеса, за да взаимодействат с клиентите си и да подобрят тяхното изживяване. Ето няколко причини, поради които компаниите трябва да обмислят използването на (бизнес) AI чатбот:
Подобрено обслужване на клиенти: чатботовете с изкуствен интелект могат да осигурят бързи и точни отговори на запитвания и искания на клиенти, което може да подобри цялостното клиентско изживяване. Чрез автоматизиране на рутинни задачи чатботовете могат да освободят персонала за обслужване на клиенти, за да се съсредоточи върху по-сложни проблеми.
Повишена ефективност: AI чатботовете могат да обработват голям обем заявки едновременно, което може да помогне за повишаване на ефективността на процесите за обслужване на клиенти на бизнеса. Чатботовете също могат да работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като предоставят на клиентите денонощен достъп за обслужване.
Спестяване на разходи: AI чатботовете могат да помогнат за намаляване на разходите за операции за обслужване на клиенти чрез автоматизиране на рутинни задачи и обработка на голям обем заявки. Това може да доведе до спестяване на разходи за бизнеса, които могат да бъдат реинвестирани в други бизнес области.
Персонализиране: AI чатботовете могат да използват данни за клиенти, за да предоставят персонализирани отговори и препоръки, които могат да помогнат за изграждане на лоялност от клиентите и подобряване на цялостното им изживяване.
Подобрено събиране и анализ на данни: чатботовете с изкуствен интелект могат да събират данни за взаимодействията и предпочитанията на клиентите, което може да предостави ценна информация за бизнеса. Тези данни могат да се анализират и използват за подобряване на продуктите и услугите, оптимизиране на маркетингови кампании и идентифициране на области за подобрение в бизнеса.
Като цяло AI чатботовете могат да бъдат ценен инструмент за компании, които искат да подобрят обслужването на клиентите, да увеличат ефективността, да намалят разходите и да получат ценна информация за своите клиенти. Използвайки силата на AI, компаниите могат да създадат по-безпроблемно и персонализирано клиентско изживяване, което може да стимулира лоялността на клиентите и да подобри крайния резултат.“
Този път наистина сме съгласни с ChatGPT, но трябва да имаме предвид, че никой не може да очаква всеки път да получава правилните отговори от него.
В крайна сметка изборът между бизнес чатботове с изкуствен интелект и супер чатбот модели днес очевидно е в полза на използването на бизнес AI чатботове поради уникалните нужди на всеки един бизнес. Ако търсите рентабилно решение с пълен контрол върху възможностите за обслужване на клиенти, продажби и маркетинг, бизнес AI чатбот със сигурност е правилният начин.
Имайте предвид, когато обмисляте внедряването на AI чатбот, че вашата компания трябва да спазва стриктно правилата не само на доставчиците на услугата, но и световните правила относно използването на AI, които се появиха наскоро. Регламентът на Европейския парламент и на Съвета определя правила за използването на AI, които засягат и използването на чатботове с изкуствен интелект. Правилата се отнасят предимно за онези видове AI, които предоставят заключения и решения, които обработват лични данни като биометрични данни и т.н., т.е. така наречените „системи с висок риск“. Когато става дума за чатботове с AI, има минимално изискване за “прозрачност” на чатботовете, т.е. чатботът трябва да заяви, че е чатбот, преди да започне разговора. Бизнесът трябва да научи и следва най-добрите практики, когато започва своя проект за чатбот за да върви процесът гладко, и да продължи да следва най-добрите практики, за да успее.
Ако сте убедени в предимствата на бизнес AI чатбота, не се колебайте да се свържете с нас за безплатен 14-дневен пробен период! Не пропускайте също така да следвате нашия акаунт в LinkedIn за седмични актуализации относно света на чатботовете и възможностите, които дават.
Нека видим как ChatGPT предложи да завършим тази статия:
Искате ли да оптимизирате бизнес операциите си и да повишите ефективността? Не търсете повече – изберете нашата платформа за чатботове с изкуствен интелект! През 2022 г. сме спестили над 15 000 работни часа на бизнеси като вашия.
Чатботовете на нашата платформа са на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, което означава, че до 45% от вашите потребители могат да се възползват от удобството да разговарят през нощта, ако разполагате с чатбот с изкуствен интелект. А тъй като 75% от потребителите на чатботове се връщат отново и отново, е ясно, че вашият чатбот би предоставил ценна услуга.
Със собствения си бизнес AI чатбот можете лесно да автоматизирате и обработвате запитвания на клиенти, да създавате фунии за маркетинг и продажби, и да изпълнявате разнообразни задачи без нуждата от човешка намеса. Това не само спестява време и пари на вашия бизнес, но и ви позволява да предоставяте по-бързо и по-ефективно обслужване на вашите клиенти.
Не вярвайте само на думите ни – изпробвайте сами нашата платформа Umni.bg за чатботове с изкуствен интелект и вижте каква разлика може да направи един умен чатбот за вашия бизнес. Убедени сме, че ще останете също толкова доволни, колкото и стотиците хиляди потребители, които вече са се възползвали от бизнес чатботовете на нашата платформа.
***
И понеже разговорния изкуствен интелект наистина прави много неща изключително добре, тази статия беше написана от екипа на Umni.bg съвместно с ChatGPT и преведена на български от AI преводач (с минимални корекции от човек). Заедно с превода, някои от илюстрациите са генерирани и от друг AI – DALL·E (текст към изображение), за да докажем, че с помощта на AI можем да правим невероятни неща.